Tipping Hairdressers: A breakdown on oikea etiketti

Hairstylistit täyttävät paljon enemmän rooleja kuin vain "henkilö, joka leikkaa hiukseni". Tapahtuma: sinä aikana, kun käytit nimitystä omaksi henkilökohtaiseksi terapiaistunnestasi ja paljastitte lempimatkaasi kysymyksesi koko leikkauksen ajaksi (ei tuomiota) . Loppujen lopuksi haluamme tehdä kampaajillemme onnellisia, koska he puolestaan ​​tekevät meistä hyvin, hyvin onnellisia.

Mutta asia on paljon harmaata aluetta - mistä syystä me kysyimme kahdelta Lontoon ammattilaiselta kaikki kysymykset, joista saatat tuntea liian hankala kysyä omalta. Hairstylistit James Pryce, Paul Percival, Anh Co Tran, Tanya Abriol, Nick Stenson ja Matthew Monzon antoivat meille kauha siitä, mitä sinun pitäisi todella tehdä, jos olet myöhässä, tyytymätön leikkauksellesi, tarvitset puhelun ja lisää. Pidä vierityksiä kuulemaan niiden näkökulmaa.

Mitä tehdä, jos ... Olet myöhässä

Kuinka myöhään on liian myöhäinen, että asiakas näyttää kampauksensa?

Pryce: Luulen, että enempää kuin 15 minuuttia sitten olet vaarassa, että tyylillesi tarvitsee kiirehtiä hiusten leikkaamista.

Percival: Viisitoista minuuttia todella, mutta todella kannustamme asiakkaitamme saapumaan viisi minuuttia aikaisemmin.

Abrio: 15 minuutin myöhäinen näyttäminen on todella raja, kun otetaan huomioon, että tyypillisesti jokainen palvelu kestää tunnin. Konsultointi, mitä haluat muuttaa ulkoasuksi, peseytyä ja asettua, kestää vielä 15 minuuttia. Siinä vaiheessa se on päätynyt 30 minuuttiin tapaamisajastasi.

Stenson: Jos asiakas on yli 30 minuuttia myöhässä, on vaikea pitää asiakaskokemusta hyväksyttävällä tasolla, joten on suositeltavaa, että nimittäminen siirretään uudelleen. Pitkä viive tekee asioista huonommin jokaiselle asiakkaalle, joka seuraa, eikä se ole reilua asiakkaille, jotka saapuvat ajoissa.

Mitä asiakkaan pitäisi tehdä, jos he ovat myöhässä? Milloin heidän pitäisi soittaa?

Pryce: kohteliaisuus, jos aiot saapua yli viisi minuuttia sen jälkeen, kun tapaamasi aika on tervetullut. Kerro meille, että voimme suunnitella seuraavan tapaamme.

Percival: Soita aina salonki kertoa heille - mitä nopeammin, joskus asioita voidaan liikuttaa.

Abrio: Jos asiakas on myöhässä, heidän tulee soittaa vähintään 30 minuuttia ennen nimitysaikaansa. Stilistit joutuvat sopeuttamaan loppupäivänsä niin, että asiakkaat eivät odota.

Monzon: Jos käytät myöhään hiustenne nimittämistä ja tiedät, että aiot olla myöhemmin kuin 20 minuuttia, älä aina odota, että tyylisi tai vastaanottovirkailija pystyy selvittämään sen. Jos käytät yli 30 minuuttia myöhässä, sinun on suunniteltava joko aikataulun uudelleensuunnitteluun tai tietää, että joudut odottamaan jonkin aikaa. Tiedä, että kampaajasi haluaa tehdä sinut onnelliseksi ja auttaa tekemään sinut kauniiksi. Mutta myöhässä, olet leikkaamalla kaikkien muiden ajaksi.

Mitä tehdä, kun ... Istut puheenjohtajana

Viihdytys: kyllä ​​vai ei?

Pryce: Yae! Haluan keskustella, varsinkin jos he ovat uusia. On mukavaa tutustua niihin, koska se voi vaikuttaa siihen, miten hoidat hiuksiaan. On myös tärkeää ymmärtää, milloin asiakas ei halua puhua. Jotkut ihmiset haluavat tavoittaa joitain sähköpostiviestejä tai lukea lehteä.

Tran: Chatty tai ei sekaisin, sillä ei ole väliä. Se on osa työmme yhteyttä asiakkaaseen ja vibe pois heistä. Olen tyytyväinen joko tavalla!

Abrio: Jos asiakas ei ole sekaisin, henkilökohtaisesti se ei häiritse minua, vaikka todella rakastan tutustua asiakkaaseen. Kaikki ovat erilaisia.

Stenson: Se on henkilökohtainen mieltymys, mutta en pidä sitä. Olen "ihmisten henkilö", ja nautin kiihkeästä asiakkaasta. Erityisesti nautit, kun asiakkaat ovat kiinnostuneita huolehtimaan parhaista varotoimista hoitamaan hiuksiaan ja pyytämään minulta suosituksia. Juuri nyt olen rakastava Matrix Biolage hieno öljynsuojaava hoito (£ 10). Se tarjoaa kevyemmän täydennyksen ja on erinomainen kaikille hiustyypeille. Suosittelen sitä kaikille asiakkaillemme!

Monzon: Salonkielämys on erilainen kaikille. Jotkut mieluummin ottavat aikaa itselleen ja eivät keskustele; jotkut saattavat haluta keskustella uusimmista juoruista. Tärkeintä on aloittaa keskustelu stylistisi kanssa siitä palvelusta, jota haluat tehdä hiuksillasi. Tuo kuvia ja viitteitä näyttämään, mikä innostaa sinua niin, että sinä ja tyylisi ovat selvillä siitä, mikä lopputulos olisi. Tämä olisi aina ensimmäinen keskustelu.

Kuinka paljon on liikaa, kun on kyse asioiden jakamisesta asiakkaan henkilökohtaisesta elämästä?

Pryce: En välitä asiakkaista, jotka luottavat minuun. Jos mitään, tuo sinut lähemmäksi. On mukavaa tuntea, että he tuntevat olonsa mukavalta jakaa sinulle jotain henkilökohtaista.

Percival: Se riippuu todella siitä, kuinka hyvin sinun täytyy tietää tyylillesi.

Tran: Asiakas haluaa puhua siitä. Yritän vain pitää kunnioittavasti ja kuunnella. En halua päästä syvälliseen keskusteluun asiakkaiden kanssa.

Abrio: Kun asiakkaat jakavat henkilökohtaisia ​​tilanteita elämässään, uskon todellakin, että he ovat tietoisia siitä, mitkä rajat on asetettu. Minulla on ollut asiakkaita, jotka jakavat kaikkein intiimimpiä asioita, ja olen joutunut hylkäämään asiakkaan, koska he jakavat liikaa ja olivat aivan liian sopimattomia.

Stenson: Kuuntelu on osa kampaajan liiketoimintaa. Odotamme tietävän asiat asiakkaistamme, ja rehellisesti, olemme täällä kuuntelemassa.

Monzon: Riippuen suhteestasi stylistisi kanssa, voi olla hieman hankalaa, kun jakat enemmän intiimejä tai henkilökohtaisia ​​tietoja. Kun suhteet jatkuvat ja sinä tutustut jonkun paremmin, ehkä hieman enemmän tietoa voidaan hyväksyä. Mutta jos luulet, että se voi olla hieman liian hyytynyt tai poliittisesti veloitettu, se on luultavasti.

Mitä tehdä, kun ... Sinulla on tunne erottelua ahdistuksesta puhelimestasi

Onko tekstiviesti kampauksen aikana kunnossa?

Pryce: Kyllä, aivan hieno. Meillä kaikilla on kiireinen elämä. Se tunti tai kaksi sinulla on salonki tuoli on hyvä aika vähän elämää admin.

Percival: Niin kauan kuin pidät pääsi ja se ei ole vakio.

Tran: Henkilökohtaisesti en pidä tekstiviestejä!

Abrio: Olla puhelimessa tekstiviesti tapaamisen aikana on niin yleinen asia nyt. Luulen, että jos olet keskellä keskustelua, se on töykeä, mutta jos se ei vaikuta stylistiin ja heidän työhönsä, se on hieno asia.

Stenson: Jos asiakas on yksi tekstiviestejä, minun käytäntöni on, että on hänen aikansa tehdä mitä he haluavat - niin kauan kuin se ei häiritse leikkaus- / muotoiluprosessia.

Monzon: Tekstitys ja matkapuhelimen käyttö ovat muuttaneet kampaajien työtä. Ajoitus on tärkeä. Jos esimerkiksi saat väriä, todennäköisesti se on hieno. Jos saat terävä, yhden pituisen hiusten leikkauksen, jossa tasapaino on tärkeä, silloin ei varmasti ole hyvä aika jutella tai tekstata. Mutta ollessasi salongissa, kannattaa käyttää aikaa irrottautumaan, rentoutumaan ja nauttimaan kokemuksesta huolehtimisesta.

Entä puhuminen puhelimessa?

Pryce: Useimmat asiakkaat ovat tietoisia siitä, että jos he ovat puhelimessa, meidän on vaikea tehdä työtä. Voit vastata puhelimeen; tee se nopeasti ja yritä pitää päänne edelleen.

Percival: Ei oikeastaan, ellet istu, odottaa värisi kehittymistä.

Tran: Se ei ole kunnossa. Se päätyy lähes 100 prosenttiin ajasta.

Abrio: Pitkän ajan puhelimessa puhuminen, kun hiukset on tehty, ei todellakaan ole kunnossa. Jos se on pikakeskustelu, ei iso juttu, mutta puhelimessa muuttuu todellakin dynamiikkaa.

Stenson: Puhelimesta puhuminen tekee kampaajan vaikeaksi työskennellä ja on hyvin epäkohtelias. Stylist ja asiakas tarvitsevat keskinäistä kunnioitusta toiselle.

Monzon: Sanoisin, jos odotat erittäin tärkeän puhelun, niin se olisi okei - vain kysy stylistiltäsi, miten he tuntevat sen ensin.

Mitä tehdä, kun ... On aika neuvotella

Kuinka paljon odotat tyytyväisen asiakkaan kärjen?

Pryce: En odota kärkiä, koska olen jo maksanut 160 dollaria hiusleikkuun. Ilmeisesti se on erittäin arvokas, jos asiakas haluaa myös. Yleensä se on välillä 10 ja 30 puntaa.

Percival: Viisitoista prosenttia.

Tran: 20 prosenttia.

Abrio: Vinkit ovat hauska asia. Olen henkilökohtaisesti aina kärjen mukaan kokemukseni mukaan. Vihaan prosenttilaskua. Se on hyvä ohje, mutta kärki on lahja, ja se on niin henkilökohtainen tilanne.

Stenson: Asiakkaat, jotka ovat tyytyväisiä, yleensä tip 20% tai enemmän.

Monzon: Kun kyseessä on kaatuminen, 15-20 prosenttia tulisi käyttää käytännössä.

Pitäisikö he luovuttaa rahaa tai antaa sen vastaanotolle?

Pryce: Useimmiten, kerään vinkkini viikon lopussa ja useimmat pienet kirjekuoret, joihin he tulevat, eivät saa asiakkaan nimeä. Joten on aina mukavaa saada se suoraan asiakkaalta. Näin tiedämme tarkalleen kenestä se on. Lisäksi on mukavaa tietää, että joku todella arvostaa työtäsi.

Percival: Anna se stylistille, jos mahdollista.

Pitäisikö asiakkaiden kärjet avustajasi? Kuinka paljon?

Pryce: Jotkut salongit antavat jokaiselle stylistille avustajan. Joten tässä tapauksessa sinun on todennäköisesti pakko tiputtaa, koska hän tulee olemaan läsnä koko palvelun ajan. Jos sinusta tuntuu, että he ovat olleet huomaavainen ja kohtelias, niin noin £ 5 on mukava ele. Muista, että he todennäköisesti ovat vähimmäispalkkaa, joten ylimääräistä rahaa on paljon arvostettu.

Percival: Kaksi kiloa.

Monzon: Kun on kyse avustajista, tiedä, että nämä ihmiset kouluttavat parempia ja paremmin toimivia kampaajia. He elävät vinkkejä, joita he tekevät. Kun joku osaa huuhtele kaiken tämän värin hiuksestasi ja antaa sinulle hämmästyttävän shampoo- ja päänahan hieronnan, pitäen sinut kuivana, silloin voit päättää, kuinka paljon se kannattaa. Tiedän, että monet asiakkaat ajattelevat shampoo- ja päänahan hierontaa suosikki osuutensa salonki kokemuksesta.

Pitäisikö asiakas edelleen viitata, jos he ovat tyytymättömiä? Kuinka paljon?

Pryce: Ehdottomasti. Kuten aiemmin mainitsin, en odota kärkiä, ja minusta tuntui hämmentyneeltä, jos minulle annettiin yksi tietäen, että he eivät pitäneet hiuksistaan.

Tran: Ei, en odota sitä.

Abrio: Jos asiakas on vielä tyytymätön sen jälkeen, kun olen yrittänyt korjata hiusten leikkaamista, en odota niiden kärjen. Odotan vähän tai ei lainkaan kärkiä ennen kuin lunastat itsesi seuraavan kerran.

Stenson: En usko, että joku olisi joutunut maksamaan palvelusta, jota he ovat tyytymättömiä. Kampaajan tulisi tehdä asiat oikein ja yrittää parhaiten tehdä asiakkaalle onnellinen.

Monzon : kärki on jotain, jota ei odoteta. Mielestäni kärki on jotain, jolla voidaan osoittaa, että palvelu ja palvelun aika ja toteutus ovat arvostettuja. Jos asiakas ei ole tyytyväinen palveluun, älä jätä kärkiä.

Mitä tehdä, kun olet: tyytymätön

Mitä asiakkaan tulee tehdä, jos he ovat tyytymättömiä leikkaukseen tai tyyliin?

Pryce: Jos sinulla on kokenut kampaamo, niin on hyvin harvinaista, että pääset tekemään jotain aivan liian erilaista kuin olette sopineet. Joskus löydän tyyliltään asiakkaita, mutta haluan vain hiukan lyhyemmän. Tämä on helppo korjata, ja asiakas kävelee onnelliseksi. Jos sinulla on kuitenkin täysin väärä, saatat joutua kasvattamaan sitä ennen kuin se voidaan korjata. Jos olet todella tyytymätön hiuksiisi ja ehkä et ole tosiasiallisesti yhteydessä stylistiin, kokeile joku muu salonkiin. Johtaja todennäköisesti tarjoaisi jonkinlaisen alennuksen alkuperäisestä palvelusta.

Percival: Olkaa aina rehellisiä ja suoraan stylistin kanssa.

Tran: Se eroaa henkilöstä toiseen ja kuinka suuri muutos he tekevät, mutta kertoo minulle heti, jotta voin korjata ongelman yleensä parhaiten.

Abrio: Jos asiakas on tyytymätön palveluunsa, heidän tulee ehdottomasti puhua. Vaikka asiakas toivoisi kahden viikon kuluttua, heidän pitäisi olla mukava soittaa ja puhua. Luota minuun: Haluamme mieluummin tehdä sinut onnelliseksi kuin menettää sinut asiakkaaksi suurimman osan ajasta.

Stenson: Jos asiakkaat eivät ole tyytyväisiä, kehotan heitä puhumaan välittömästi, jotta ongelma voidaan ratkaista. Asiakkaat eivät koskaan saa poistua salongista onnettomalta.

Monzon : Epäonnistunut asiakas on erittäin valitettava tilanne; siksi referenssit ja inspiraatiokuvat ovat erittäin tärkeitä. Myös hiusten aiempi historia on hyvin tärkeä, ja se on erittäin tärkeä erityisesti kemiallisten palveluiden suhteen.

Entä jos olet poistunut salongista ja huomaat, ettet ole onnellinen?

Pryce: Soittakaa salonki ja selitä mitä tapahtui. Jos et ole varma, että sama kampaaja korjaa ongelman, olen varma, että he eivät veloita sinua, kun he korjataan.

Percival: Soita salonkiin ja pyydä puhua stylistin tai johtajan kanssa.

Jos asiakas on palannut salonkiin korjata hiustenleikkaus tai väri, he ovat olleet tyytymättömiä, jos he vielä kärpäsivät?

Pryce: Se riippuu sinulle. Jos sinusta tuntuu, että he ovat tehneet paljon vaivaa korjata hiukset ja olet jättänyt tyytyväisiksi, niin voit vapaasti osoittaa arvostuksesi.

Percival: Ei, heidän ei pitäisi tuntea, että heidän täytyy.

Tran: Vain jos he ovat tyytyväisiä!

Abrio: Ei, heidän ei pitäisi odottaa kärjen. He jo maksivat sinulle palvelua, joka ei ollut heidän tyytyväisyyttään. Huomaa: Varo ihmisiä, jotka yrittävät päästä maksamatta mitään sanomalla, etteivät he ole tyytyväisiä palveluunsa. Siinä on ero.

Stenson: Jälleen kannustan asiakasta pysymään, kunnes hän on tyytyväinen ensimmäiseen vierailuun. Jos se on paluumatkalla, kaatuminen on jälleen henkilökohtainen mieltymys, joka perustuu olosuhteisiin. Se on aina arvostettu, mutta ei odotettavissa.

Monzon: Jos asiakas haluaa muuttaa pitkät hiukset uudempaan pituuteensa ja päättää sitten kaksi päivää myöhemmin, he eivät pidä siitä, mielestäni minkäänlaista korvausta tai hyvitystä olisi täysin sopimatonta. Mutta jos he palaavat korjaamaan tai muokkaamaan hiusten leikkausta ja tulos on positiivinen, mielestäni kärki on asiakkaan harkinnan mukaan.

Oletteko samaa mieltä edellä esitetyn kanssa? Ääni alla.

Tämä viesti julkaistiin alun perin aikaisemmin, ja Amy Lawrenson on sen jälkeen päivittänyt sen.